Các câu hỏi thường gặp
1. Thông báo từ loa
1.1 Điện thoại của khách hàng không có ở cửa hàng thì loa có đọc hay không?
Có. Loa Tingeebox là thiết bị IOT sử dụng kết nối mạng, liên kết trực tiếp với tài khoản Sacombank của khách hàng. Nên miễn loa có kết nối mạng thì tiền vào tài khoản Sacombank loa sẽ thông báo, không quan trọng điện thoại chủ cửa hàng ở đâu.
2. Liên kết loa với tài khoản của khách
2.1 Loa có thể liên kết bao nhiều tài khoản Sacombank?
Có. Loa có thể liên kết được nhiều tài khoản Sacombank. Sau khi liên kết tài khoản đầu tiên, chọn Thêm liên kết để liên kết các tài khoản tiếp theo cần nhần thông báo
2.2 Một tài khoản Sacombank có thể dùng nhiều loa không?
Có. Một tài khoản có thể quản lý nhiều thiết bị loa.
Người dùng có thể vào mục: Cài đặt -> Quản lý thiết bị -> Thêm thiết bị loa cho cơ sở/cửa hàng.
2.3 Sao loa không phát mã bảo mật, ấn nút nào cũng không kêu?
Nếu loa đèn xanh biển và bấm (-) loa không kêu thì là dấu hiệu của việc loa đang cập nhật.
Để im loa không thao tác trong vòng 15-20p sau rồi bấm nút (-) loa thông báo thì có thể sử dụng được.
3. Liên kết ngân hàng
3.1 Loa mua qua Sacombank liên kết được ngân hàng khác không?
Không. Loa Sacombank chỉ liên kết được tài khoản Sacombank. Trường hợp khách hàng có nhu cầu liên kết thêm ngân hàng khác phải mua loa qua Tingee với mức giá 825k/loa.
3.2 Sao liên kết ngân hàng toàn báo lỗi, không liên kết được, thông tin không trùng khớp với thông tin lưu trữ tại ngân hàng?
Kiểm tra lại toàn bộ các trường đã điền
Tên chủ tài khoản ngân hàng: Viết in hoa, không dấu
Kiểm tra lại SĐT và STK
Kiểm tra lại thông tin đã đăng kí với ngân hàng
Lưu ý: Có thể kiểm tra lại thông tin đăng kí của khách hàng bằng cách tuy cập vào app Sacombank Pay vào phần thông tin cá nhân để xem lại thông tin đã đăng kí với ngân hàng
3.3 Sao không nhận được mã OTP, đã kiểm tra số điện thoại đúng rồi nhưng sao không nhận được mã?
Có thể chủ động lấy mã OTP trong ứng dụng ngân hàng Sacombank pay
Mở app Sacombank Pay -> Chọn Smart OTP -> Chọn Tạo OTP
3.4 Phải làm sao khi phương thức xác thực bị khóa do nhập sai mã xác thực quá số lần quy định?
KH gọi lên tổng đài Sacombank để được hỗ trợ
3.5 Tại sao liên kết ngân hàng báo “Lỗi hệ thống phương thức xác thực”?
Kiểm tra xem khách hàng đã cài đặt app Sacombank Pay và có tài khoản ngân hàng chưa.
4. Kết nối mạng (WiFi/4G) & Sự cố kết nối
4.1 Khách hàng không có Wifi thì làm thế nào?
Loa có 2 chế độ Wifi/4G, trong trường hợp khách hàng không có Wifi thì hoàn toàn có thể lắp sim mạng 4G vào loa để sử dụng
Thao tác bao gồm:
- Bước 1: Bấm giữ (+) để chuyển sang chế độ mạng di động
- Bước 2: Lắp sim vào loa theo hình minh họa
4.2 Khách tự mua sim lắp vào loa có được không? Hay phải mua sim của Tingee?
Khách hàng có thể tự mua sim để lắp vào thiết bị. Ngoài ra Tingee có hỗ trợ khách hàng mua sim của nhà mạng Mobifone với mức phí 150k/Năm
4.3 Trong trường hợp loa báo kết nối wifi không thành công thì mình nên làm gì?
Nên khởi động lại loa và thao tác lại theo hướng dẫn
4.4 Sao loa không phát âm thanh gì, ấn nút nào cũng không phát âm thanh? Sao loa kết nối báo thành công rồi nhưng 1 lúc sau không phát tiếng và đèn chuyển sang màu đỏ? Sao loa báo kết nối wifi thành công rồi nhưng chuyển khoản không có tiếng?
Loa đang cập nhật ấn các nút sẽ không phát ra tiếng
Nếu loa hiển thị đèn màu xanh -> để im 15-20p kiểm tra lại
Nếu loa hiển thị đèn màu đỏ: Kết nối lại wifi bằng cách sau:
- Nhấn giữ (+) khoảng 3 giây -> Nhấn giữ tiếp nút chức năng 3 giây sau đó vào wifi trong điện thoại xem đã hiển thị tên wifi của loa hay chưa
- Nếu chưa thấy hiển thị thao tác lại -> Nhấn giữ nút (+) 3 giây -> Nhấn giữ tiếp nút chức năng 3 giây -> Vào wifi trên điện thoại kiểm tra lại -> hiển thị tên Wifi của loa thì tiếp tục thực hiện những bước kết nối tiếp theo
Sau khi kết nối wifi thành công đèn sẽ chuyển sang màu xanh -> Để im 15-20p để cập nhật thiết bị
4.5 Sao không vào được link 192.168.1.1, vào cứ báo lỗi, thử cả tab ẩn danh cũng không được?
Đảm bảo các điều kiện sau để truy cập vào link
- Tắt 4G/5G, kiểm tra chắc chắn đã kết nối với wifi TingeeBox trên điện thoại cá nhân
- Nhập lại vào đường link 192.168.1.1 trên trình duyệt kiểm tra nếu có đầu “https” thì xóa bỏ
- Vào tab ẩn danh (chế độ riêng tư để tìm kiếm)
- Xóa hết các tab cũ đã mở
4.6 Sao không bắt được Wifi tại cửa hàng khách, không hiển thị wifi của khách?
Nếu không tìm thấy wifi của khách thì nhập thủ công tên wifi vào ô Tên wifi hoặc Wifi name
Lưu ý: Cần nhập đúng và đầy đủ tên wifi kí tự chữ hoa chữ thường hoặc chữ số, kí tự đặc biệt
4.7 Khi chọn wifi của loa, điện thoại báo không có kết nối internet thì có vào link 192.168.1.1 được hay không?
Kết nối vào wifi của loa Tingee Box thì không cần có mạng vẫn có thể vào được link và thực hiện các bước tiếp theo bình thường.
4.8 Loa kết nối wifi thành công, kết nối máy chủ không thành công
Loa báo kết nối máy chủ không thành công là do chưa bắt đầu cập nhật.
Người dùng cần chờ loa báo ‘’kết nối máy chủ không thành công’’ 1 lần nữa. Khi này, loa sẽ tự đi vào chế độ cập nhật
Lưu ý: Hãy đảm bảo loa đã kết nối wifi thành công (loa chuyển đèn xanh dương)
5. Tính năng & Hạn mức giao dịch
5.1 Có mất phí hàng năm không?
Tham khảo từ phía nội bộ ngân hàng.
5.2 Có giới hạn số tiền hay hạn mức không?
Không. Bất cứ khoản tiền nào chuyển vào tài khoản Sacombank thì loa sẽ thông báo, không quan trọng số tiền. Khách có thể giao dịch thoải mái mà không giới hạn hạn mức.
5.3 Loa này nghe được nhạc không?
Không, loa Tingee là thiết bị thông báo tiền về và chỉ sử dụng được cho mục đích thông báo giao dịch.
5.4 Lấy mã QR ở đâu để in cho khách?
Người dùng bắt buộc phải thực hiện liên kết ngân hàng trước, rồi ấn vào icon mã QR và mã sẽ tự động hiển thị, sau đó ấn Lưu mã để sử dụng
5.5 Sao loa chuyển khoản không kêu nhưng ấn các nút vẫn kêu?
- Nếu trường hợp khách mới khởi động loa lần đầu, loa sẽ mất thời gian cập nhật, khi cập nhật xong khách chờ thêm 10-15p để cập nhật ổn định rồi thực hiện chuyển khoản lại.
- Ngoài ra, CBB cần đảm bảo đủ các thao tác sau trong ứng dung Tingee Merchant Sacombank
Bước 1: Đăng ký tài khoản Tingee Merchant for Sacombank
Bước 2: Tạo cơ sở cửa hàng
Bước 3: Liên kết ngân hàng cho cơ sở cửa hàng
Bước 4: Liên kết loa cho cơ sở cửa hàng
Bước 5: Phải đảm bảo là khách hàng chuyển khoản bằng mã QR trong app Tingee chứ không phải quét mã của tài khoản gốc
5.6 Kết nối wifi ấn Submit xong báo lỗi nhưng loa vẫn đọc kết nối wifi thành công và đèn chuyển sang màu xanh thì có làm sao không, có cần kết nối lại không?
Nếu loa báo kết nối wifi thành công và đèn chuyển sang màu xanh thì vẫn bình thường không bị sao
Nếu loa không báo gì và đèn vẫn màu đỏ thì thực hiện kết nối lại Wifi
6. Bảo hành & Hỗ trợ kỹ thuật
6.1 Loa bảo hành bao lâu?
Loa bảo hành 1 năm đối với thiết bị và 6 tháng đối với pin do lỗi nhà sản xuất. Trường hợp khách hàng gặp lỗi hệ thống trong quá trình sử dụng, Tingee luôn hỗ trợ.
7. Cách sử dụng & Đăng nhập
7.1 Làm sao để đăng nhập?
Cán bộ bán liên hệ với Nhân viên tư vấn hỗ trợ của Tingee để được cung cấp mật khẩu đăng nhập
7.2 Tại sao loa cứ báo “Vui lòng lắp thẻ sim”?
Nếu loa đang báo vậy thì nhấn giữ lại nút (+) để chuyển sang chế độ wifi -> nhấn giữ nút chức năng (3 gạch) chuyển sang chế độ chia sẻ mạng lân cận.
7.3 Khi nào mới cần báo hỗ trợ reset loa?
Khi CBB test thử liên kết TingeeBox với một tài khoản trước đó. Cần reset loa là do mỗi loa chỉ có thể gắn với một SĐT
8. Cập nhật loa
8.1 Dấu hiệu của loa đang cập nhật?
Kết nối wifi/4G thành công, đèn loa chuyển sang xanh nước biển
Bấm nút (-) loa không thông báo ‘’giảm âm lượng”
8.2 Dấu hiệu loa cập nhật thành công?
Sau khi bấm (-) loa không kêu như bước trên, đợi 10 phút bấm nút (-) thử lại loa thông báo “giảm âm lượng” là dấu hiệu loa đã cập nhật thành công.